v Las 7 herramientas básicas:

a) Diagrama de Pareto: Se utiliza para visualizar rápidamente qué factores de un problema, que causas o qué valores en una situación determinada son los más importantes y, por ello, cuáles de ellos hay que atender en forma prioritaria, a fin de solucionar el problema o mejorar la situación.

Este diagrama se basa en la regla del 20 por 80. Como por ejemplo:

Ejemplos:
* El 20% de los clientes pueden representar el 80% de las ventas
* El 20% de los productos defectuosos representa el 80% de los costos debido a fallas
* El 20% de los clientes que pagan tarde pueden representar el 80% de la cobranza

b) Diagrama Causa-Efecto de Ishikawa: Tiene como propósito expresar gráficamente el conjunto de factores causales que interviene en una determinada característica de calidad. Al identificar todas las variables o causas que intervienen en el proceso y la interacción de dichas causas, es posible comprender el efecto que resulta de algún cambio que se opere en cualquiera de las causas.

c) Histograma: Aquí se ordenan las muestras, tomadas de un conjunto, en tal forma que se vea de inmediato con qué frecuencia ocurren determinadas características que son objeto de observación. El histograma se construye tomando como base un sistema de coordenadas. El eje horizontal se divide de acuerdo a las fronteras de clase. El eje vertical se gradúa para medir la frecuencia de las diferentes clases.

d) Estratificación: Herramienta estadística que clasifica los datos en grupos con características semejantes. A cada grupo se le denomina estrato. La clasificación tiene por objeto el identificar el grado de influencia de determinados factores o variables en el resultado de un proceso.

e) Hojas de Verificación: Se realizan para saber y comprobar si se han recabado los datos solicitados o si se han efectuado determinados trabajos. Se usan para verificar: La distribución del proceso de producción, los defectos, las causas de los defectos, la localización de los defectos y confirmar si se han hecho las verificaciones programadas.

f) Diagrama de dispersión: Estos diagramas tienen utilidad para poder controlar mejor un proceso y por ende poder mejorarlo, siendo necesario conocer la interrelación entre las variables involucradas. Estos diagramas muestran la existencia o no de relación entre dichas variables.

g) Corridas y Gráficas de control: Las corridas permiten evaluar el comportamiento del proceso a través del tiempo, medir la amplitud de su dispersión y observar su dirección y los cambios que experimenta. Se elaboran utilizando un sistema de coordenadas, cuyo eje horizontal indica el tiempo en que quedan enmarcados los datos, mientras que el eje vertical sirve como escala para transcribir la medición efectuada. Los puntos de la medición se unen mediante líneas rectas.

v Importancia de la calidad total en una organización.

Aunque nunca se logra la calidad total en una organización siempre se debe trabajar en base a ella, debido a que los clientes de una empresa cada día exigen mayores comodidades y preferencias. Por ello una organización o empresa se debe proyectar a la calidad total para mantener al cliente siempre satisfecho, evitando así la salida de clientes y mejor procurando la entrada de clientes nuevos a la empresa.

v Beneficio de la Quinta Disciplina en el desarrollo del trabajo en las empresas.

El estudio y aplicación de la Quinta Disciplina en las empresas es de suma importancia y beneficio. Va dirigido a la capacitación de las personas que trabajan en la empresa, aclarando la visión, la misión y el valor que cada quien tiene en la empresa. Se efectúan así proyectos graduales a mediano y largo plazo para engrandecer la organización. A través de la aplicación de la quinta disciplina. Las Empresas van mas seguras en la consecución de sus objetivos.

v Función del Benchmarking, Empowerment, Outsourcing y Coaching.

a) Benchmarking: Es una técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente de un sistema. La palabra benchmark se refiere en el castellano al término comparar. La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.

b) Empowerment: Significa que los empleados, administradores y equipo de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. La idea en que se basa el empowerment es que quienes se hallan directamente relacionado con una tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto, en el entendido de que posee las actitudes, requeridas para ellas. Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.

c) Outsorcing: Se trata de una modalidad, según la cual determinadas organizaciones, grupos o personas ajenas a la compañía son contratadas para hacerse cargo de "parte del negocio" o de un servicio puntual dentro de ella. La compañía delega la gerencia y la operación de uno de sus procesos o servicios a un prestador externo (Outsoucer), con el fin de agilizarlo, optimizar su calidad y/o reducir sus costos.

d) Coaching: Es una nueva disciplina inspirada en los grandes coach deportivos que es llevada al ámbito organizacional como una forma de desarrollar altas competencias y producir grandes saltos en el aprendizaje de gerentes y ejecutivos, es una conversación, un diálogo fecundo entre el coach y el Coachee, mediante el cual el coach busca abrir nuevas posibilidades de reflexión y de acción en el coachee. Esta conversación se inicia y desencadena en torno a las situaciones concretas que enfrenta el coachee. El Coach ayuda al coachee a formular, de modo adecuado las preguntas claves de la situación que enfrenta así como a plantear y articular el problema de manera poderosa. Esta es la primera etapa del coaching. La segunda fase de coaching indaga acerca de los paradigmas y los modelos mentales que llevan al coachee a plantear la solución de una determinada manera. En esta etapa el coach cuestiona el modelo explicativo de la realidad del coachee, para validarlo. Es en esta etapa donde se produce la solución innovadora cuando se cuestiona el modelo explicativo. Este espacio requiere el desarrollo de una capacidad reflexiva importante. La tercera fase es el diseño de la nueva solución, aquí el coachee debe diseñar nuevas conversaciones que lleven a que se creen las condiciones necesarias para que la nueva propuesta ocurra.